Política de Troca ou Devolução

A L'ESSERE, além de promover uma experiência autêntica de estilo, busca construir um relacionamento pautado

no respeito e na confiança, criando uma política clara de troca ou devolução do seu clássico.

Nossa equipe de atendimento estará te acompanhando em todo o processo de troca ou devolução, através do canal

de atendimento experiencia@lesserestore.com.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09:00 as 18:00, exceto feriados.

Seja qual for a natureza da sua solicitação de troca ou devolução, a equipe de atendimento brindará a você uma

resposta em no máximo 48 horas, a partir do recebimento do e-mail, respeitando os finais de semana e feriados.

1. NOSSA TROCA GRATUITA - 1ª TROCA GRÁTIS:

    1.1. Para compras e produtos SEM DESCONTOS:

        - gratuita para as regiões SUL e SUDESTE, para pedidos a partir de R$ 300,00;

        - gratuita para as regiões CENTRO-OESTE, para pedidos a partir de R$ 500,00;

        - gratuita para a região NORTE e NORDESTE, para pedidos a partir de R$ 800,00.

    1.2. Para compras e produtos COM DESCONTOS de CUPOM e FRETE GRÁTIS:

        - sem troca gratuita.

Quer assessoria na escolha do tamanho? Não se preocupe, a L’ESSERE te assessora e orienta com a escolha do tamanho correto! Basta contactar-nos através de um dos nossos canais de atendimento:

- WhatsApp: (47) 9 9238-2762, ou;

- e-mail: experiencia@lesserestore.com.

Quer tranquilidade na escolha do tamanho? Não se preocupe, basta utilizar o nosso GUIA DE TAMANHO, desenhado para o seu perfil antropométrico.

Entretanto, caso deseje receber informações e dimensões dos produtos, basta entrar en contato contato pelo canal 

experiencia@lesserestore.com ou WhatsApp, que compartilhamos a tabela desenhada para cada produto, que orienta você dentro do processo de seleção do tamanho correto!

Dúvidas? Use nossa assessoria na escolha do tamanho!

2. NOSSO COMPROMISSO:

2.1. DÚVIDA! Dúvida no Tamanho ou na Cor? Você recebeu o produto mas, ao vestir, não serviu?

Para essa situação, a L'ESSERE tem um política estabelecida em que a troca será realizada por um mesmo modelo, em

outro tamanho, assim como desejado por você, podendo inclusive solicitar alteração de cor, quando disponível.

- Prazo para a Troca: nossa política define o prazo de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu produto,

para que você entre em contato pelo  canal experiencia@lesserestore.com.

- Condições para a Troca: o produto não deve ter sido utilizado, inclusive para a sua devolução o mesmo deve estar

acompanhado de seus acessórios originais, como lacre (sem estar violado), TAG, etiqueta da marca e etiqueta de composição, e acondicionado dentro do envelope plástico protetivo em que você recebeu o produto.

Você pode utilizar a própria embalagem do produto para o seu retorno, desde que respeite algumas regras, que serão comunicadas oportunamente.

Importante! Não esqueça de levar junto uma cópia da sua nota fiscal (DANFE), devendo estar acondicionada na parte externa da embalagem, visível e removível por parte do nosso operador logístico.

- Procedimento: uma vez recebida a solicitação pelo canal experiencia@lesserestore.com, a equipe de atendimento informará a você os passos de como retornar o produto através do nosso parceiro logístico. Uma vez recebida a devolução por nossa equipe, o mesmo será analisado junto ao controle de qualidade, tendo como prazo máximo de “5 dias úteis” para a resposta.

Caso este não esteja de acordo com as ”condições para a troca”, informadas acima, o mesmo será devolvido ao comprador, sendo o consumidor devidamente comunicado por e-mail.

- Solução: uma vez aprovada a troca, a própria equipe de atendimento estará reenviando o pedido de acordo com o tamanho ou cor,

definidas pelo cliente no ato da solicitação da troca, ou podendo brindar este valor em um "cupom de troca" para uma nova compra, com validade de 60 (sessenta) dias.

- Custos para a Troca: a primeira troca é gratuita, caso atenda as “condições de troca” informadas acima e a

politica "NOSSA TROCA GRATUITA", no ítem 1.

2.2. DEFEITO! Você recebeu o produto mas, ao vestir, encontrou algum defeito?

Nos dê a oportunidade de criar uma nova experiência!

- Prazo para a Troca: favor comunicar imediatamente, ou num prazo máximo de 15 dias corridos, a partir da data de recebimento do seu produto, através do canal experiencia@lesserestore.com.

- Condições para a Troca: o produto não deve ter sido utilizado, inclusive para a sua devolução o mesmo deve estar acompanhado de  seus acessórios originais, como lacre (sem estar violado), TAG, etiqueta da marca e etiqueta de composição, e acondicionado dentro do  envelope plástico protetivo em que você recebeu o produto.

Você pode utilizar a própria embalagem do produto para o seu retorno, desde que respeite algumas regras, que serão comunicadas oportunamente.

Não esqueça de levar junto uma cópia da sua nota fiscal (DANFE), devendo estar acondicionada na parte externa da embalagem, visível  e removível por parte do nosso operador logístico.

- Procedimento: uma vez recebida a solicitação pelo canal comvoce@lesserestore.com, a equipe de atendimento informará a você os passos de como retornar o produto através do nosso parceiro logístico. Uma vez recebida a devolução por nossa equipe, o mesmo será analisado junto ao controle de qualidade, tendo como prazo máximo de “5 dias úteis” para a resposta.

Caso este não esteja de acordo com as ”condições para a troca”, informadas acima, o mesmo será informado ao consumidor por e-mail, e o produto devolvido ao comprador.

- Solução: uma vez identificado o defeito, a própria equipe de atendimento entrará em contato com o cliente para resolver a situação, de forma a buscar a melhor alternativa para o consumidor.

- Custos para a Troca: responsabilidade da L'ESSERE, caso atenda as “condições de troca” informadas acima.

2.3. RECUSA NO RECEBIMENTO! No ato do recebimento você identificou alguma inconformidade por: embalagem aberta ou produto/embalagem avariados?

Ao recusar o recebimento do produto junto ao parceiro logístico, você deve comunicar-se imediatamente com a equipe de atendimento, através do canal experiencia@lesserestore.com.

- Solução: a equipe de atendimento estará te acompanhando e proporcionará a possibilidade de solução de envio de um novo produto, ou podendo brindar com um "cupom de troca" válido por 90 dias para uma nova compra, ou mesmo através da restituição do valor.

2.4. QUER DEVOLVER UM PRODUTO? O Paypal reembolsa o valor do frete.

Caso você tenha desistido da compra e quer devolver o produto, você pode ter o valor do frete reembolsado, já que a L'ESSERE possui convênio de pagamento através do PAYPAL. 

Importante! a devolução gratuita somente é aplicável para compras por cartão de crédito. Em caso da compra por Boleto, os custos logísticos de devolução serão de responsabilidade do comprador, sendo que a L’ESSERE estará subtraindo do valor total pago no pedido.

Ainda, em caso da compra ser realizada com FRETE GRÁTIS, o valor do envio também será debitado, sendo que a L’ESSERE estará subtraindo do valor total pago no pedido.

Basta acessar o link abaixo "Devolvendo o Produto?", para entender as condições de devolução pelo PAYPAL e os procedimentos necessários para a sua solicitação. Aproveite! 

Devolvendo o Produto? Clique aqui! 

Ainda! A devolução também deve cumprir com as condições para a desistência/devolução, definidas pela L'ESSERE, que estão devidamente informadas no ítem 3.1 DIREITO DE DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO, abaixo.

3. SEU DIREITO:

3.1 DIREITO DE DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO!

Até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49.

- Condições para a Desistência/Devolução: o produto não deve ter sido utilizado, inclusive para a sua devolução o mesmo deve estar acompanhado de seus acessórios originais, como lacre (sem estar violado), TAG, etiqueta da marca e etiqueta de composição, e acondicionado dentro do envelope plástico protetivo em que você recebeu o produto.

Você pode utilizar a própria embalagem do produto para o seu retorno, desde que respeite algumas regras, que serão comunicadas oportunamente.

Não esqueça de levar junto uma cópia da sua nota fiscal (DANFE), devendo estar acondicionada na parte externa da embalagem, visível e removível por parte do nosso operador logístico.

- Procedimento: uma vez recebida a solicitação pelo canal experiencia@lesserestore.com ou WHATSAPP, a equipe de atendimento informará a você os passos de como retornar o produto através do nosso parceiro logístico. Uma vez recebido a devolução por nossa equipe, o mesmo será analisado junto ao controle de qualidade, tendo como prazo máximo de “5 (cinco) dias úteis” para a resposta.

Caso este não esteja de acordo com as ”condições para a Desistência/Devolução”, informadas acima, o mesmo será devolvido ao comprador, sendo o consumidor devidamente comunicado por e-mail.

- Solução: uma vez aprovada a desistência, a própria equipe de atendimento estará solicitando a restituição do valor da compra junto a operadora do cartão de crédito em que foi realizado o pagamento, em uma prazo máximo de 5 (cinco) dias.

O prazo de restituição no cartão de crédito poderá ser visualizado pelo consumidor em um prazo de até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, já que o mesmo pode variar de acordo com a data de vencimento do cartão de crédito.

Em caso de que a compra foi realizada com pagamento por "boleto bancário" ou "pix", a restituição será realizada por "pix" para uma conta bancária, definida pelo comprador e informada pelo canal experiencia@lesserestore.com ou WHATSAPP.

Importante! Verificar o ítem 2.4, referente as regras de devolução gratuita.

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida que você tenha sobre troca ou devolução!

Basta contactar-nos através de um dos nossos canais de atendimento:

- WhatsApp: (47) 9 9238-2762, ou;

- e-mail: experiencia@lesserestore.com.

Revisão #11 - Atualizado em 24 / novembro / 2021.